Centre d'aide
Bienvenue dans notre Centre d'Aide. Tout ce qu'il faut savoir sur notre comparateur, la souscription et la gestion de votre mutuelle santé et assurance.
Pages clés
La FAQ doit renvoyer vers les besoins principaux: senior, EHPAD, TNS, Apivia, guide et méthodologie.
Comment fonctionne le comparateur de mutuelles ?
Notre outil analyse vos besoins (composition du foyer, âge, budget, garanties souhaitées) en moins de 2 minutes. Nous comparons ensuite les offres de nos 40+ partenaires assureurs pour vous présenter une sélection de contrats vérifiés et les mieux adaptés à votre profil. Vous recevez un accompagnement personnalisé d'un conseiller dédié si vous le souhaitez.
Les tarifs affichés sont-ils les prix définitifs ?
Oui. Les tarifs affichés sur notre plateforme sont les prix réels, incluant toutes les taxes et frais. Ils sont fournis directement par les assureurs partenaires. Le devis est gratuit et sans engagement.
Êtes-vous indépendant des assureurs que vous proposez ?
Oui. Notre statut de courtier indépendant nous permet de vous proposer objectivement les offres qui correspondent le mieux à vos critères, sans privilégier un partenaire en particulier. Notre priorité est votre protection santé.
Proposez-vous des mutuelles spécialement conçues pour les seniors ?
Oui, nous sommes spécialisés dans les mutuelles seniors. Ces contrats sont adaptés aux besoins spécifiques liés à l'âge (meilleure couverture optique, dentaire, audition, hospitalisation et forfait médecine douce) et ne nécessitent généralement pas de questionnaire de santé.
Qu'est-ce que la Mutuelle EHPAD+ ?
La Mutuelle EHPAD+ est une assurance complémentaire conçue pour couvrir les frais spécifiques liés à un séjour en établissement d'Hébergement pour Personnes âgées Dépendantes. Cela inclut le ticket modérateur pour l'hébergement, les soins de confort, ou des garanties spécifiques à la dépendance.
Avez-vous des assurances pour les séjours ou expatriations à l'étranger ?
Oui, nous proposons des assurances internationales (ou assurances voyage/expatriation). Ces contrats sont essentiels pour couvrir les frais médicaux et d'hospitalisation à l'étranger, qui peuvent être très élevés, et incluent souvent l'assistance rapatriement.
Combien de temps faut-il pour souscrire à une mutuelle ?
La souscription en ligne via notre plateforme est rapide. Une fois le devis choisi, la démarche prend environ 10 à 15 minutes. La validation finale par un expert et la mise en place du contrat sont effectuées rapidement, souvent dans les 24h ouvrées.
Quels documents sont nécessaires pour souscrire ?
Quand ma nouvelle mutuelle prendra-t-elle effet ?
L'effet du contrat dépend de l'assureur. Souvent, il y a une date d'effet immédiate ou au 1er jour du mois suivant la souscription. Attention : certains contrats peuvent appliquer des délais de carence pour les dépenses coûteuses (dentaire, optique, maternité). Votre conseiller vous le précisera clairement.
Comment puis-je résilier mon ancienne mutuelle ?
Grâce à la résiliation infra-annuelle (RIA), vous pouvez résilier votre contrat à tout moment après un an d'engagement, sans frais ni justification. Nous pouvons même nous occuper des démarches de résiliation pour vous.
Je me suis désinscrit des emails par erreur, comment me réinscrire ?
Si vous vous êtes désinscrit de nos emails et que vous souhaitez à nouveau recevoir des informations de la part d'Ilassur, contactez notre support pour réactiver vos préférences.
Pour des raisons de protection des données, la réactivation doit être effectuée volontairement par l'utilisateur.
Quelle est la différence entre la Sécurité Sociale et la Mutuelle ?
Sécurité Sociale : rembourse une partie des dépenses de santé (la base). Mutuelle : prend en charge le ticket modérateur et peut couvrir les dépassements d'honoraires ou soins peu remboursés.
Qu'est-ce que le Tiers Payant ?
Dispositif qui vous dispense d'avancer certains frais : présentez votre carte Vitale + carte de mutuelle et vous ne payez que ce qui n'est pas couvert.
Que signifient 100 %, 200 %, 300 % de la Base de Remboursement (BR) ?
100 % BR : remboursement limité à la Base de Remboursement. 200 % BR : remboursement jusqu'à deux fois la BR. 300 % BR : remboursement jusqu'à trois fois la BR.
Qu'est-ce que la Base de Remboursement (BR) ?
Le tarif de référence fixé par la Sécurité Sociale pour calculer les remboursements.
Qu'est-ce que le ticket modérateur ?
Part des frais restant à votre charge après remboursement de la Sécurité Sociale. La mutuelle sert à le couvrir.
Qu'est-ce que le système NOMIE ?
La télétransmission automatique des remboursements entre la Sécurité Sociale et votre mutuelle. Permet un remboursement plus rapide.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Sécurité Sociale : 2 à 7 jours. Mutuelle : immédiat après télétransmission.
La mutuelle rembourse-t-elle tout ?
Non, cela dépend du niveau de garantie, des plafonds/forfaits et de la prise en charge Sécurité Sociale.
Pourquoi certains soins sont-ils mal ou pas remboursés ?
Acte non pris en charge par la Sécurité Sociale (ex : implants), dépassements d'honoraires élevés, garantie mutuelle insuffisante.
Est-il obligatoire d'avoir une mutuelle ?
Oui en entreprise (mutuelle collective obligatoire). Non en individuel, mais fortement recommandé.
Comment choisir une mutuelle adaptée ?
Identifiez vos besoins (optique, dentaire, hospitalisation, Médecines douces, spécialistes), vérifiez les % BR, forfaits et plafonds annuels.
Que se passe-t-il si je consulte un spécialiste sans passer par le médecin traitant ?
Remboursement Sécurité Sociale diminué. La mutuelle peut aussi réduire sa prise en charge.
À quoi sert la carte de mutuelle ?
Activer le tiers payant, faciliter la télétransmission, indiquer vos garanties aux professionnels de santé.
Dois-je fournir un RIB à ma mutuelle ?
Oui, pour que les remboursements soient effectués directement sur votre compte.
Comment fonctionne le remboursement des lunettes ?
Par un forfait optique comprenant verres, monture et options. La Sécurité Sociale rembourse très peu, le forfait mutuelle est essentiel.
Les lentilles sont-elles remboursées ?
Sécurité Sociale : rarement. Mutuelle : souvent via un forfait annuel (50 à 150 € / an selon contrat).
Les opérations des yeux (LASIK, PRK) sont-elles couvertes ?
Sécurité Sociale : non. Mutuelle : parfois via un forfait (200 à 600 € / œil).
Pourquoi les soins dentaires sont-ils souvent chers ?
Les Bases de Remboursement sont très faibles alors que les tarifs réels sont élevés.
Comment sont remboursés les couronnes et bridges ?
Sécurité Sociale : faible remboursement. Mutuelle : en % BR (ex : 200 %, 300 %).
Les implants dentaires sont-ils remboursés ?
Sécurité Sociale : non. Mutuelle : parfois via un forfait implant annuel.
Qu'est-ce que le 100 % Santé Dentaire ?
Un panier de soins (couronnes, bridges, dentiers) sans reste à charge si vous choisissez des matériaux et tarifs encadrés.
Les adultes sont-ils remboursés en orthodontie ?
Sécurité Sociale : non après 16 ans. Mutuelle : parfois via un forfait annuel (200 à 400 €).
Que couvre la mutuelle en hospitalisation ?
Forfait journalier, frais de séjour, dépassements du chirurgien/anesthésiste, chambre particulière, frais d'accompagnant selon contrat.
Qu'est-ce que la chambre particulière ?
Chambre seule pour plus de confort. Jamais remboursée par la Sécurité Sociale, mais souvent prise en charge par la mutuelle (30 à 100 € / jour).
La mutuelle couvre-t-elle les urgences ?
Oui, mais le remboursement dépend des actes réalisés, de l'hospitalisation ou non et du niveau de garantie.
La mutuelle rembourse-t-elle l'ostéopathie ?
Oui, via des forfaits (ex : 3 à 6 séances / an, 30 à 50 € / séance).
Quelles pratiques peuvent être remboursées ?
Selon le contrat : ostéopathie, acupuncture, chiropraxie, sophrologie, naturopathie. Toujours en forfait, jamais en % BR.
Le praticien doit-il être agréé ?
Oui, la mutuelle exige souvent un numéro ADELI ou RPPS.
La mutuelle couvre-t-elle les frais liés à la grossesse ?
Oui : dépassements de gynécologues, sages-femmes, échographies, chambre particulière, actes spécifiques non remboursés.
Existe-t-il un forfait naissance ?
Oui, selon les contrats (100 à 300 €). Il s'applique à la naissance ou à l'adoption.
Les échographies sont-elles bien remboursées ?
Les 3 échographies obligatoires sont remboursées à 100 % BR. Les autres peuvent comporter des dépassements pris en charge selon les garanties.
Qu'est-ce que le 100 % maternité ?
À partir du 6e mois et jusqu'à 12 jours après l'accouchement, de nombreux actes sont remboursés à 100 % BR par la Sécurité Sociale. Les dépassements restent à la charge de la mutuelle.
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans le choix ou la gestion de votre contrat.